Términos y Condiciones de Compra
- Objeto y ámbito de aplicación
- Productos y servicios ofrecidos
- Registro de usuario y realización de pedidos
- Precios, impuestos y condiciones de pago
- Entrega, plazos y transmisión del riesgo
- Garantías, devoluciones y reclamaciones
- Obligaciones del usuario
- Protección de datos personales
- Propiedad intelectual e industrial
- Modificaciones, derecho de exclusión y responsabilidad
- Ley aplicable y jurisdicción competente
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, uso y contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web www.gradyflor.com, titularidad de GRADYFLOR ESPAÑA, S.A., con CIF A50612134 y domicilio social en Calle del Mar Báltico, 16, 28830 San Fernando de Henares (Madrid) (en adelante, «Gradyflor»).
Las presentes Condiciones regulan exclusivamente la contratación de productos realizada a través del sitio web de Gradyflor para entregas en territorio español y serán de aplicación a todas las operaciones comerciales efectuadas por este medio.
La contratación a través de esta página web está dirigida exclusivamente a empresas, profesionales y trabajadores autónomos que actúen en el ejercicio de su actividad económica, quedando expresamente excluidos los consumidores y usuarios finales.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en el momento de la contratación.
Gradyflor podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. En todo caso, serán de aplicación las Condiciones vigentes y publicadas en el sitio web en la fecha de realización de cada pedido.
Las presentes Condiciones están redactadas en castellano y permanecerán disponibles para su consulta en todo momento a través del sitio web.
2. Productos y servicios ofrecidos
A través de este sitio web, Gradyflor pone a disposición de sus clientes profesionales un catálogo de flores cortadas, verdes ornamentales y demás productos comercializados por la empresa, ofreciendo información sobre sus características, disponibilidad y precio.
La página web permite realizar pedidos de forma online, consultar el catálogo de productos, acceder al historial de compras y utilizar aquellos servicios que Gradyflor ponga a disposición de sus clientes registrados.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados y a la disponibilidad del mercado floral, la oferta de productos, sus características, formatos, precios y existencias podrán modificarse o actualizarse en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
Las imágenes, fotografías, descripciones y demás información mostrada en el sitio web tienen carácter meramente informativo y podrán presentar ligeras variaciones respecto al producto finalmente suministrado, sin que ello constituya un incumplimiento contractual, siempre que dichas variaciones no afecten a su naturaleza o calidad esencial.
3. Registro de usuario y realización de pedidos
Para realizar pedidos a través del sitio web será necesario disponer de una cuenta de usuario. El registro está reservado exclusivamente a mayoristas, floristerías y otros profesionales del sector floral. Una vez solicitada el alta, Gradyflor verificará la información facilitada y, si procede, activará la cuenta para que el cliente pueda acceder a la plataforma y realizar compras.
El acceso a la cuenta se realizará mediante el correo electrónico del cliente y la contraseña establecida por este. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
Una vez iniciada la sesión, el cliente podrá seleccionar la fecha de entrega, la dirección de destino y el método de recepción del pedido, pudiendo optar entre la recogida en las instalaciones de Gradyflor o la entrega mediante los servicios de transporte disponibles para su zona.
Los productos seleccionados se añadirán al carrito de compra, donde el cliente podrá revisar el contenido del pedido antes de confirmar la compra. Una vez finalizado el proceso, Gradyflor enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, con el número de pedido y el detalle de los productos solicitados.
La recepción de la confirmación del pedido no implica su aceptación definitiva. Gradyflor podrá revisar la disponibilidad de los productos solicitados y, en caso de incidencias, se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse siempre que no hayan iniciado su proceso de preparación. Una vez comenzada la preparación del pedido, no será posible garantizar su modificación, cancelación o incorporación de nuevos productos.
4. Precios, impuestos y condiciones de pago
Los precios publicados en el sitio web serán los vigentes en el momento de la realización del pedido y están expresados en euros (€), sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA aplicable será el que corresponda conforme a la normativa fiscal vigente y a la naturaleza de cada producto. El importe correspondiente al IVA y, en su caso, otros impuestos aplicables, se mostrará de forma desglosada durante el proceso de compra y en la factura correspondiente.
Los gastos de transporte no están incluidos en el precio de los productos y dependerán del método de entrega seleccionado por el cliente. Dichos gastos se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
Gradyflor podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales publicados en el sitio web. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Salvo error manifiesto o tipográfico, los precios publicados se considerarán válidos. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, Gradyflor informará al cliente antes de tramitar el pedido para que pueda confirmar o cancelar su compra.
El pago de los pedidos podrá realizarse mediante tarjeta bancaria o de acuerdo con las condiciones comerciales previamente pactadas con el cliente. Los pagos realizados con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura. Gradyflor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
En caso de impago, Gradyflor podrá suspender temporalmente el suministro de nuevos pedidos hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan para la reclamación de las cantidades pendientes.
5. Entrega, plazos y transmisión del riesgo
Gradyflor realiza entregas en un plazo habitual de 24 a 48 horas la fecha de entrega seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que la disponibilidad de los productos, el destino y las condiciones logísticas lo permitan. Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse afectados por causas ajenas al control de Gradyflor, tales como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas, problemas de suministro, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor.
El cliente podrá optar por recoger su pedido en las instalaciones de Gradyflor o solicitar su entrega mediante los servicios de transporte disponibles para su zona. En ambos casos, Gradyflor pondrá la mercancía a disposición del cliente en la fecha acordada, salvo causa justificada.
En los pedidos recogidos por el propio cliente o por un transportista designado por este, el riesgo de pérdida, deterioro o daño de la mercancía se transmitirá en el momento de su entrega en las instalaciones de Gradyflor.
Cuando el transporte sea gestionado por Gradyflor, cualquier incidencia producida durante el envío será gestionada por la empresa con el fin de ofrecer al cliente la solución más adecuada. No obstante, Gradyflor no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder al transportista.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados, el cliente deberá revisar la mercancía en el momento de su recepción y comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado, cantidad o calidad de los productos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, la mercancía se considerará aceptada, salvo aquellos defectos que no hubieran podido detectarse razonablemente en el momento de la recepción.
En caso de que algún producto no pueda suministrarse por falta de disponibilidad u otras circunstancias sobrevenidas, Gradyflor informará al cliente a la mayor brevedad posible y, según cada caso, podrá ofrecer un producto equivalente, modificar el pedido previo acuerdo con el cliente o proceder a la anulación del artículo afectado.
Las flores y demás productos naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, apertura, calibre, longitud o grado de maduración respecto a las imágenes o descripciones mostradas en el sitio web. Estas variaciones son propias de la naturaleza del producto y no se considerarán un defecto, siempre que no afecten a su calidad esencial.
6. Garantías, devoluciones y reclamaciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Gradyflor, las condiciones de garantía y reclamación podrán variar según se trate de productos perecederos (como flores cortadas, verdes ornamentales y plantas) o de productos no perecederos (como artículos de floristería, complementos y otros accesorios).
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de su recepción y comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado, calidad, cantidad o cualquier otra falta de conformidad en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. La reclamación deberá realizarse mediante el canal habitual de contacto con Gradyflor, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y aportando fotografías que permitan valorar correctamente la reclamación.
Una vez recibida la reclamación, Gradyflor analizará cada caso de forma individual y, si procede, podrá ofrecer la reposición del producto, el abono de su importe o cualquier otra solución que considere adecuada, en función de la naturaleza de la incidencia y de la disponibilidad del producto.
No se admitirán reclamaciones por daños o deterioros derivados de un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un almacenamiento deficiente o cualquier otra causa ajena a Gradyflor, así como por el desgaste o envejecimiento natural de los productos perecederos una vez entregados.
Tampoco se admitirán devoluciones o reclamaciones por errores cometidos por el cliente al realizar el pedido, siempre que la mercancía suministrada se corresponda con los productos solicitados.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando hayan sido previamente autorizadas por Gradyflor. En aquellos casos en los que proceda la devolución de un producto, este deberá conservar su estado original y su embalaje, salvo que la devolución se deba a un defecto o incidencia imputable a Gradyflor.
De conformidad con la normativa vigente, no será de aplicación el derecho de desistimiento para los productos perecederos comercializados por Gradyflor, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma diligente, conforme a la legislación vigente, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones Generales de Venta.
El usuario garantiza que la información facilitada durante el proceso de registro y compra es veraz, exacta y se mantiene debidamente actualizada, siendo responsable de cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la aportación de datos incorrectos o incompletos.
Asimismo, el usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta, comprometiéndose a comunicar inmediatamente a Gradyflor cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.
Queda prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos, así como introducir, transmitir o difundir virus, malware o cualquier otro elemento tecnológico que pueda dañar, alterar o interferir en el funcionamiento del sitio web, de sus sistemas o de los servicios prestados por Gradyflor.
El incumplimiento de las presentes obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a Gradyflor.
8. Protección de datos personales
Gradyflor tratará los datos personales facilitados por los clientes de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar el registro de usuarios, la tramitación de pedidos, la relación comercial, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la actividad de Gradyflor.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, las bases jurídicas, los plazos de conservación, las posibles comunicaciones de datos y el ejercicio de los derechos, el usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
Asimismo, Gradyflor cumple con las obligaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en todo lo relativo a la prestación de servicios a través de su página web.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web de Gradyflor, así como sobre sus contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, textos, catálogos, software y cualquier otro elemento protegido, son titularidad de Gradyflor o de terceros que han autorizado su utilización.
El acceso y uso del sitio web, así como la adquisición de los productos comercializados por Gradyflor, no implican en ningún caso la cesión, transmisión o concesión de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del usuario o del cliente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Gradyflor, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El uso no autorizado de los contenidos o de cualquier otro elemento protegido podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan para la defensa de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Gradyflor.
10. Modificaciones, derecho de exclusión y responsabilidad
Gradyflor se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los contenidos, productos, servicios y funcionalidades del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Gradyflor podrá suspender, limitar o cancelar el acceso al sitio web, de forma temporal o definitiva, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, hagan un uso fraudulento del sitio web o desarrollen actividades que puedan perjudicar a Gradyflor, a otros usuarios o a terceros.
Gradyflor no será responsable de las interrupciones del servicio, errores de acceso, incidencias técnicas o daños derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fallos en las redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, actuaciones de terceros o supuestos de fuerza mayor.
Asimismo, Gradyflor no responderá del contenido, disponibilidad o funcionamiento de los sitios web de terceros a los que pueda accederse mediante enlaces incluidos en esta página, ya que dichos enlaces tienen únicamente carácter informativo y Gradyflor no ejerce ningún control sobre ellos.
En ningún caso Gradyflor será responsable de los daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro perjuicio derivado del uso del sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
11. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta o de la relación comercial entre Gradyflor y el cliente será resuelta conforme al Derecho español.
Siempre que la normativa aplicable lo permita y las partes puedan someterse expresamente a un fuero determinado, ambas acuerdan someter cualquier conflicto a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.