¿DUDAS? TE AYUDAMOS
Preguntas frecuentes
Sabemos que al comenzar algo nuevo, pueden surgir muchas preguntas. Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de escucharte.
- REGISTRO
¿Quién puede comprar en Gradyflor?
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales del sector floral y decorativo.
Si eres mayorista o profesional del sector, solo tienes que registrarte en nuestra página web y completar este formulario con tus datos. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Los nuevos clientes deben realizar el pago por la web con tarjeta. Una vez que se convierten en clientes habituales con historial de compra, pueden solicitar condiciones y métodos de pago adicionales. Los clientes actuales mantienen el método de pago que ya tienen.
- PEDIDOS
¿Hay un importe mínimo de compra?
No hay importe mínimo. Sin embargo, si realizas tu pedido a través de la web y deseas evitar los gastos de envío, deberás alcanzar un pedido mínimo de 100 € (IVA no incluido).
¿Cómo puedo realizar mis pedidos?
Puedes hacerlos a través de nuestra web, por teléfono o contacto directo con tu comercial.
¿Con cuánta anticipación se recomienda hacer los pedidos?
Trabajamos principalmente con stock disponible en tiempo real, por lo que puedes hacer tu pedido en el momento que lo necesites. Si buscas un producto específico o no disponible en ese momento, te recomendamos contactarnos directamente para consultar su disponibilidad o alternativas.
¿Qué productos puedo encontrar en vuestro catálogo?
Trabajamos con flores importadas de Ecuador y Colombia, así como una selección de producto nacional y de Holanda. Además, ofrecemos verdes ornamentales, plantas, flor preservada y complementos florales.
¿Se pueden pedir productos no disponibles?
Todos los productos que no estén disponibles en stock pueden solicitarse contactando con tu comercial, quien te proporcionará toda la información sobre disponibilidad y precio.
- ENTREGA Y LOGÍSTICA
¿Qué modalidades de entrega ofrecéis?
Contamos con reparto propio en las áreas donde tenemos delegaciones (enlace a página delegaciones), mientras que los envíos al resto de España se realizan mediante una agencia de transporte especializada.
¿Qué coste tiene el servicio de entrega?
El coste del servicio de entrega es de 10 €, con envío gratuito para pedidos realizados a través de la web superiores a 100 € o en zonas donde disponemos de reparto propio.
¿Puedo pasar a recoger mi pedido en vuestras instalaciones?
Sí, los pedidos de venta al detalle pueden recogerse en nuestras instalaciones, dependiendo del almacén donde se haya tramitado el pedido.
- SERVICIO POSVENTA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
¿Qué hago si algo llega en mal estado?
Tienes un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier daño. Necesitaremos imágenes para tramitar el abono, reemplazo o compensación.
Me ha llegado un pedido incompleto o con algún error, ¿Cómo procedo?
Si falta algún producto o has recibido algo incorrecto, por favor comunícanos la incidencia lo antes posible para que podamos revisarla.
¿Cuál es el plazo para notificar cualquier incidencia?
Es imprescindible reportar cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podemos garantizar resolución.
¿Por qué a veces no recibo exactamente el producto que he solicitado?
Trabajamos con flor natural, cuya disponibilidad depende de factores como la calidad en origen, las condiciones meteorológicas o posibles incidencias logísticas. En ocasiones puntuales, esto puede impedir que recibas exactamente el producto solicitado.
- CONDICIONES COMERCIALES Y ASESORAMIENTO
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación SEPA y condiciones específicas para clientes habituales con historial.
¿Se pueden pedir productos especiales que no estén en el catálogo?
Sí, aceptamos solicitudes personalizadas siempre que sea viable. Te informaremos de disponibilidad y condiciones.
¿Cómo puedo recibir novedades y ofertas?
Puedes suscribirte a nuestro boletín, activar notificaciones desde el área de cliente o seguirnos en redes sociales.